景區(qū)如廁難可謂是很多景區(qū)的“歷史問題”。長期以來，景區(qū)廁所數(shù)量不足、管理滯后，讓游客苦惱不已。山西秀容古城袁家村策劃運營管理有限公司在開發(fā)忻州古城旅游景區(qū)的初期，就考慮到了公共衛(wèi)生間的合理布局與設計。截至目前，古城內(nèi)新建了23個“豪華”衛(wèi)生間，為游客提供了文明舒適的如廁環(huán)境。
日前，筆者來到秀容書院下院，見到了山西秀容古城袁家村策劃運營管理有限公司綜合部的王健經(jīng)理。王經(jīng)理說：“近年來，一些景區(qū)廁所的問題暴露了景區(qū)公共服務的滯后和缺失，同時也說明景區(qū)缺乏對細節(jié)的把握以及人性化的關懷。景區(qū)在進行旅游規(guī)劃和建設時，往往將主要精力放在了景點、娛樂設施等方面，著力于如何推出特色旅游項目吸引游客，卻忽視了細節(jié)上的設計，對廁所等公共設施關注較少?！?/p>
據(jù)王經(jīng)理介紹，眼下忻州古城已建有23個公共衛(wèi)生間，其中有17個達到全天候開放。這些公廁的規(guī)模、分布都是經(jīng)過反復調(diào)研后確定的，以后還要根據(jù)游客的需求繼續(xù)擴建。其中最具現(xiàn)代化的公廁有4個：即南北大街八座門旁、藍墻底巷、草市巷口和東大街。這些衛(wèi)生間內(nèi)除具有常規(guī)的設施外，都配有洗手液、抽紙、烘干機等。除分設男女衛(wèi)生間外，還有專供殘疾人使用的特殊衛(wèi)生間。特殊衛(wèi)生間專設了無障礙通道、坐便器扶手等較為完備的無障礙設施。安全抓桿、拉手等完全符合無障礙設計標準要求，還增設了電加熱馬桶蓋。根據(jù)各廁位空間，結(jié)合使用功能，又設了置物臺、掛鉤，體現(xiàn)了“以人為本”的服務理念，更體現(xiàn)了對殘疾人的關心、關愛。在廁所外，其他附屬設施如導引標識、標牌都合理分布，所有燈箱晚上都能亮起來。特別是八座門旁的公廁大院，院內(nèi)有可供如廁的11個“豪華”衛(wèi)生間，院子中間還專門設計了供游客等候如廁的休息臺。
忻州古城公共衛(wèi)生間的管理也達到了一流水平。每個公共衛(wèi)生間都有專人管理，管理人員的清潔、擦洗，每天不得少于8次，要求做到無殘留、無垃圾、無異味。
當筆者問起為什么要興建這么高檔的公共衛(wèi)生設施時，王經(jīng)理自信地說：“當前一些景區(qū)一心專注于吸引游客的眼球，不能直接盈利的公共設施則被忽視了。他們沒有認識到廁所等細節(jié)也影響著景點的形象。為了把我們的古城打造成5A級景區(qū)，公共衛(wèi)生設施也一定要建成一流的，要與景區(qū)的建筑相匹配，才能彰顯古城的品質(zhì)與特色。環(huán)境好了，人們?nèi)鐜拿饕簿透狭恕Ｋ自捳f，你不與人方便，人們就會到處‘方便’?！?/p>
今年81歲的王大爺是土生土長的南街人。他對筆者說：“現(xiàn)在古城內(nèi)新修的廁所太漂亮了，走進去就像是進了賓館一樣，上廁所也成了一種享受！”
當旅游變成一種更為普遍的生活方式，游客不再僅僅滿足于觀光獲得的愉悅，對人性化的設計與細節(jié)的服務，也有了更高的要求。景區(qū)若是想留住游客，不僅要在景點上做文章，而且要完善廁所等公共設施，關注細節(jié)，給游客提供舒適的觀光條件與環(huán)境，這才是最重要的。圖為忻州古城內(nèi)的公廁及相關設施 張六金/文 潘德華/圖
（責任編輯：盧相?。?/p>
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