本報(bào)訊 為進(jìn)一步加強(qiáng)員工的個(gè)人素質(zhì)，提升窗口服務(wù)形象，近日，忻州高速收費(fèi)站多措并舉，內(nèi)外兼修，從五個(gè)方面狠抓服務(wù)創(chuàng)新。
一是開展崗位交流活動(dòng)，每月評(píng)選出優(yōu)秀標(biāo)兵，把自己的服務(wù)心得、工作技巧通過班前講評(píng)、工作例會(huì)等多渠道、多層次進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。
二是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，利用例會(huì)時(shí)間組織站內(nèi)員工學(xué)習(xí)微笑服務(wù)禮儀，讓大家共同討論跳磅車、超時(shí)車的合理處理方法。
三是強(qiáng)化目標(biāo)考核，定期抽查收費(fèi)員工作記錄并考核，做到有獎(jiǎng)勵(lì)有懲罰。
四是展示外觀形象，收費(fèi)人員著裝整齊，形成標(biāo)準(zhǔn)化的收費(fèi)隊(duì)伍，要給司乘人員留下良好的窗口形象。
五是形成“微笑服務(wù)”、“便民服務(wù)”、“感動(dòng)服務(wù)”三位一體的立體服務(wù)。做到用微笑感動(dòng)司乘、用便民服務(wù)打動(dòng)司乘。為司乘人員服務(wù)做到真和實(shí)，從一杯熱水到一次救助，切實(shí)從司乘人員的利益出發(fā)，做好服務(wù)工作。 （張志遠(yuǎn) 聶鳳飛）
（責(zé)任編輯：李冬梅）
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