全國知名的“居然之家”落戶忻州是備受業(yè)界關注的忻州實體商圈的一件大事，是忻府區(qū)2018年招商引資中的一個重點商業(yè)項目。業(yè)內人士指出，以此為標志忻州實體商業(yè)新篇章中翻開了重要一頁。
強強聯手，共贏未來。去年11月，居然之家正式完成在忻州的布局，與東方家園結盟并掛牌的消息，引起了各大媒體的廣泛關注。循著居然之家在忻州走過的歷程，近日記者專程前往居然之家忻州東方家園店進行了回訪。
“報表顯示，截至2019年11月12日，‘忻州店’已經提前50天完成了全年的銷售目標。特別是按照居然之家集團總部及山西分公司的要求，商場戰(zhàn)略戰(zhàn)術調整已經基本完成或是就位，全新的品牌組合、品類布局、店面優(yōu)勢已經初步形成?！本尤恢倚弥莸曦攧肇撠熑?、信息中心發(fā)言人李志強欣喜地告訴記者，“居然之家在忻州運營的這一年，是辛勤付出的一年，也是收獲的一年。站在新起點、面對新目標，我們信心滿滿……”。
談到一年來所走過的歷程和變化，從“小家居向大家居轉型”，是忻州居然之家（店）最大的戰(zhàn)略轉型與商業(yè)運營模式的變化。居然之家忻州店總經理李軍表示，“加盟全國一線運營商品牌，打造忻州商業(yè)旗艦體，是我們追求的最大目標。在商言商，一年來我們圍繞貫徹集團發(fā)展戰(zhàn)略的主線，首先是強化鞏固瓷磚、潔具、櫥柜等傳統優(yōu)勢品類，確保基礎穩(wěn)固；其次積極拓展定制家居、智能家居和電器等熱點，打造全新的定制家具區(qū)域和智能電器云棲空間；三是圍繞養(yǎng)老家具、辦公家具等特色家居進行豐富和優(yōu)選；四是規(guī)劃布局綜合家電區(qū)。與此同時，居然之家忻州店也以兒童和青少年培訓為抓手，探索推進‘從大家居向大消費轉型’，全業(yè)態(tài)忻州居然的新形象已初步建樹起來?！?/p>
采訪中，記者現場觀摩了居然之家忻州店的各個樓層布局，公司副總劉陽邊走邊向記者介紹了有關情況。
滿足個性消費需求，升級定制家居區(qū)。按照集團的統一部署，居然之家忻州店結合當地市場的消費特點，以適應新一代消費群體個性化消費需求為目標，致力打造前衛(wèi)、時尚的定制家居區(qū)。經過科學規(guī)劃、精心布局、穩(wěn)妥推進，索菲亞定制、歐派定制衣柜等一批知名品牌相繼入駐開業(yè)，百得勝全屋定制系列已率先投入營運，居然之家的定制家居區(qū)已經初步成型。
適應智能消費需求，打造智能電器云空間。適應人工智能的發(fā)展趨勢，家居家裝也不例外。在家裝初始進行智能化布局，是家庭生活智能化的關鍵點，也是家裝的潮流。居然之家忻州店在負一層精心打造了智能電器云空間，吸納云米電器等一批智能電器的領跑者入駐經營。全屋智能的理念、布局、設計、產品、服務在這里體現得淋漓盡致。
追逐家居時尚潮流，軟裝配飾區(qū)美輪美奐。家居及家裝的發(fā)展，已經從傳統的“硬裝”向時尚個性的“軟裝”轉型，新穎、個性、舒適、體驗感強的軟裝，越來越得到年輕人的青睞。居然之家忻州店在其五層打造的超4000平米的軟裝燈飾區(qū)，已經頗具規(guī)模，其品牌組合、規(guī)模、集中度等均處晉北地區(qū)領先地位。走進五層燈飾軟裝區(qū)，店面各具特點、產品個性鮮明、充滿時尚元素的軟裝世界躍入眼簾，令人心曠神怡。
加盟居然之家以來，忻州店緊跟居然集團步伐，在短期內完成了學習、培訓、店面布置、售后服務體系建設、合同升級、集中宣導等一系列組織準備工作，推出了以“先行賠付”為代表的十三項服務承諾，在最短時間內完成了與集團服務體系的接軌。
“先行賠付”，居然之家是首創(chuàng)者，也是踐行的領航者。這一服務舉措自1999年在居然之家推出以來，已經成為行業(yè)的服務標志之一。這一舉措，解決了消費者的信任痛點，讓消費者買得放心，成就和鞏固了居然之家品牌建樹，也促進了家居行業(yè)的服務提升。
“從加盟居然之家以來，我們是真的先賠?！惫究蛻舴詹控撠熑死钇G紅在座談中告訴記者。一年來，忻州店從“被動處理顧客投訴”轉變?yōu)椤爸鲃訛轭櫩团艖n解難”，從過去的“雙方自行協商、居然承擔調解角色”調整為“主動推薦、主動承擔、先行賠付”；一方面，顧客提出的每一個需求、意見、投訴，市場部都在第一時間主動承擔、限時解決；另一方面，在消費的各環(huán)節(jié)都主動向顧客推薦居然之家的“十三項服務承諾”，“先行賠付”“三十天無理由退換貨”“送貨安裝零延遲”等關注度高的服務承諾，主動向顧客介紹具體服務內容，并不折不扣地執(zhí)行。堅持出效果，忻州店的口碑開始深入人心。
“服務至上”是居然之家的核心商業(yè)價值觀之一。李艷紅還熱情地介紹了正在數百家商戶中火熱進行的“新服務新收獲”征文活動。
據介紹，創(chuàng)建于1999年的“居然之家”商業(yè)集團是國內家具零售行業(yè)的領先者和開拓者，匯集國內外諸多著名家具建材品牌，是集建材、家具、家裝、家飾多業(yè)態(tài)為一體的“一站式”主題購物中心。該集團公司連續(xù)多年獲得“北京十大商業(yè)品牌”和“中國十佳商業(yè)品牌”稱號，是中國家居建材流通業(yè)的龍頭企業(yè)之一。
建筑面積5.5萬平米的居然之家忻州店是居然之家全國布局的第503家門店，是山西地區(qū)的第26家門店；也是目前忻州市已開業(yè)的單體面積最大的家具建材商場之一；將成為忻州地區(qū)消費者“購無憂，用安心”的一站式家具建材商業(yè)品牌。
今日忻州，城市建設正加速蝶變，營商環(huán)境正加速優(yōu)化，特別是云中河景區(qū)和古城保護開發(fā)項目南北呼應全面提升了城市功能品質和文明程度，成為吸引無數商家、創(chuàng)業(yè)者來忻創(chuàng)業(yè)的強大軟實力。
未來，居然之家忻州店將引領忻州消費新趨勢。相信忻州實體商業(yè)活動將迎來從招商到運營、從營銷到拓展，開創(chuàng)“服務至上，共贏未來”的消費新局面。
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